Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:

  • Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelsen av yrke eller næring, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
  • Dag: Kalenderdag.
  • Varighetsavtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid.
  • Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon mulig.
  • Angrerett: Forbrukerens mulighet til å tre tilbake fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
  • Fjernsalgskontrakt: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, og frem til avtaleinngåelsen utelukkende benytter seg av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende møtes samtidig i samme rom.
  • Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkår for næringsdrivende.

 

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

 

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkår gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan gjennomgås hos næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren kostnadsfritt vil bli sendt så raskt som mulig.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, i avvik fra forrige ledd, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør det mulig å lagre dem enkelt på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan gjennomgås elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det, i tillegg til disse generelle vilkår, gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid mellom generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelse som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår til enhver tid er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og de øvrige vilkår i kraft, og bestemmelsen skal i samråd umiddelbart erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige intensjon.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkår, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkår. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkår.

 

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer på bestemte vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre eller tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende benytter seg av bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller unøyaktigheter i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon slik at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.
  • Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som kreves.
  • Om angrerett gjelder eller ikke.
  • Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen.
  • Tidsfrist for aksept av tilbudet, eller tidsperiode hvor prisen garanteres.
  • Størrelsen på kostnader for fjernkommunikasjon dersom disse beregnes på annet grunnlag enn vanlig grunnpris.
  • Om avtalen arkiveres etter inngåelse og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
  • Hvordan forbrukeren, før avtaleinngåelsen, kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysninger gitt i forbindelse med avtalen.
  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på i tillegg til norsk.
  • Atferdskoder næringsdrivende har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan se disse elektronisk.
  • Minimumsvarigheten av fjernsalgskontrakten dersom det er en varighetsavtale.
    Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

 

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsen i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkår.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottaket av aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre overføring av data, og sørge for en trygg nettløsning. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, innhente opplysninger om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende har gode grunner til ikke å inngå avtalen på grunnlag av denne undersøkelsen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad med begrunnelse eller knytte særlige vilkår til utførelsen.
Næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en måte som er tilgjengelig for forbrukeren og kan lagres på et varig medium:

  • Besøksadressen til næringsdrivende der forbrukeren kan henvende seg med klager.
  • Vilkår og fremgangsmåte for bruk av angreretten eller tydelig melding dersom angrerett ikke gjelder.
  • Informasjon om garantier og tilgjengelig service etter kjøp.
  • Opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkår, med mindre disse allerede er gitt før gjennomføring av avtalen.
  • Vilkår for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller ubestemt tid.
    Ved varighetsavtale gjelder forrige ledd kun for første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produkter.

 

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren eller en representant utpekt av ham mottar produktet.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produkt og emballasje forsiktig. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å avgjøre om han ønsker å beh beholde det.
Dersom han benytter angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, dersom rimelig mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med klare og rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å bruke angreretten, skal dette meldes til næringsdrivende innen 30 dager etter mottak. Meldingen skal skje skriftlig eller via e-post.
Etter melding om angrerett skal forbrukeren returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal bevise at produktet er sendt tilbake i tide, f.eks. med kvittering på forsendelsen.
Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene i ledd 2 og 3 ikke har meldt angrerett og/eller ikke har returnert produktet, er kjøpet bindende.

 

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres kostnadene for retur av produkter av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette så raskt som mulig, senest innen 30 dager etter heving, forutsatt at produktet er mottatt av næringsdrivende eller at det er fremlagt bevis for full retur.

 

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter som nevnt i ledd 2 og 3. Unntak gjelder kun dersom dette tydelig er opplyst i tilbudet, i hvert fall før avtaleinngåelsen.
Unntak fra angrerett gjelder kun produkter:

  • Som er fremstilt etter spesifikasjoner fra forbrukeren.
  • Som klart er personlig av karakter.
  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.
  • Som raskt kan bederves eller eldes.
  • Hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over.
  • For løse aviser og tidsskrifter.
  • For lyd- og bildeopptak samt programvare dersom forbrukeren har brutt forseglingen.
  • For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

 

Artikkel 9 – Pris
I tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med unntak av endringer som følge av endringer i merverdiavgift.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er knyttet til svingninger i finansmarkedet. Slike bindinger og eventuelle veiledende priser skal fremgå i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser.
Prisøkninger senere enn tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har forbeholdt seg dette og:

  • De skyldes lovbestemmelser.
  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
    Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. For slike feil aksepteres ikke ansvar, og næringsdrivende er ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

 

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med avtalen, de oppgitte spesifikasjoner, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet samt gjeldende lover og forskrifter på avtaletidspunktet. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettigheter forbrukeren har i henhold til avtalen.
Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Produkter skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.
Garantitiden samsvarer med fabrikkgarantien. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnethet av produkter for individuell bruk eller eventuelle råd om bruk eller anvendelse.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert eller bearbeidet produktet, eller latt andre gjøre det.
  • Produktene er utsatt for unormale forhold, behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksjoner.
  • Mangel helt eller delvis skyldes myndighetskrav til materialenes art eller kvalitet.

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger.
Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 skal bestillinger utføres snarest mulig og senest innen 30 dager, med mindre lengre leveringstid er avtalt.
Dersom levering blir forsinket, eller bestillingen ikke kan utføres (fullt eller delvis), skal forbrukeren få melding om dette senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnader og med krav på eventuell erstatning.
Ved heving skal næringsdrivende refundere betalt beløp så raskt som mulig og senest innen 30 dager.
Dersom levering av bestilt produkt er umulig, skal næringsdrivende bestrebe seg på å levere et erstatningsprodukt. Dette skal meldes tydelig ved levering.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnader for eventuell retur bæres av næringsdrivende.
Risiko for skade eller tap overføres til forbruker ved levering, med mindre annet er avtalt.

 

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, til enhver tid med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, ved slutten av avtaleperioden med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan i de nevnte tilfeller:

  • Alltid si opp og er ikke begrenset til et bestemt tidspunkt.
  • Minst si opp på samme måte som avtalen ble inngått.
  • Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har.

Forlengelse
En avtale inngått for bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges.
Unntak: avtale om levering av aviser/tidsskrifter kan forlenges automatisk i maks tre måneder dersom forbrukeren kan si opp med maks én måneds varsel.
En avtale inngått for bestemt tid om levering av produkter eller tjenester kan kun forlenges automatisk til ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp til enhver tid med maks én måneds varsel, eller maks tre måneder for avtaler om levering sjeldnere enn én gang pr. måned.
Avtaler om prøve- eller introduksjonsabonnement på aviser/tidsskrifter forlenges ikke automatisk og opphører automatisk etter prøveperioden.

Varighet
Dersom en avtale har varighet over ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med maks én måneds varsel, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløp ikke er rimelig.

 

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale innen syv virkedager etter at angrefristen i artikkel 6 ledd 1 har startet.
For tjenesteavtaler gjelder fristen etter at for